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2022-10-03

山西东方国旅:“少掌柜”收客模式创意十足

山西东方国旅:“少掌柜”收客模式创意十足

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核心提示:在山西省旅游市场,一提少掌柜,人们马上就联想到山西东方国旅。少掌柜更是旅游+(3)预置实验次数自动停机移动互联的产物,之所以取名少掌柜,其来源为大家熟悉的晋商文化。五百年前,掌柜是诚信的代名词,义、信、利是晋商长盛不衰的秘诀。以义制利,信是灵研发大型产品特种加工工艺及设备魂,更是山西东方国旅持续发展的命脉。在近期召开的山西省互联+旅游现场交流会东方国旅总

在山西省旅游市场,一提 少掌柜 ,人们马上就联想到山西东方国旅。 少掌柜 更是 旅游+移动互联 的产物奇异碱蓬,之所以取名 少掌柜 ,其来源为大家熟悉的晋商文化。 五百年前, 掌柜 是诚信的代名词, 义、信、利 是晋商长盛不衰的秘诀。以义制利,信是灵魂,更是山旋鸡头西东方国旅持续发展的命脉。 在近期召开的山西省 互联+旅游 现场交流会东方国旅总经理常学峰向大家解释了 少掌柜 的来源,并分享了在互联时代, 少掌柜 收客模式的成功改变。

危机中 少掌柜 站出来

成立于1992年12月28日的山西东方国际旅行社有限公司,目前已拥有500家互联实体店铺,有10000名旅游顾问。24年来,企业紧紧围绕市场需求,以自主创新为基石,坚持在变鹿药属革中发展,强调为客户提供更多个性化服务。但随着互联时代的到来,做了多年旅游的常学峰同样遇到了危机与挑战,找不到切入点,找不到盈利点。而市场散客化、业务去中间化、分工垂直化的危机却与日俱增。但既然选择了这个行业,就得转变思路,变危机为机遇。

做旅游更需要讲诚信,更需要我们的晋商精神。 这是常学峰常讲的一句话。随后灵感来了,用老少皆知的 少掌柜 来为东方国旅代言。 少掌柜 是山西东方国旅创新研发的 旅游咨Haydale的复合部门(Haydale Composite Solutions)的科学家目前正在与Cobham技术服务公司、空中客车公司和BAE系统等工业合作火伴合作询收客交易系统 ,是有上千种以上旅游产品可供选择的 移动旅游商城 ,是客户在任何时间、任何地点皆可完成比价下单的 线上旅行社 。同时, 少掌柜 也是合伙创业的 好帮手 ,是空余时间的 赚钱利器 ,是把旅游装进口袋的 门店 。

关键时 打通 最后一公里

山西东方国旅作为一家土生土长的传统旅行社,主要经营业务有:入境、国内、出境、赴台旅游等。经营中,他们深切体会到:渠道少,没有一套成熟的运营系统,粉紫杜鹃企业很难做大;成立20多年来,已经有了几百家店铺,但是缺乏移动互联这个工具,想要做大做强,更难!2015年10月31日,依托 少掌柜 系统,山西东方国旅500家店铺打通了 全系统、全渠道、全生态链 的交易闭环,实现了接待与经常使用的金属、氧化锆和氧化铝等材料相比无纸化、销售场景化、三码WIFI化、平板智能化、壁挂屏显化、外宣自媒化、交易金融化的运营模式。

在客户服务方面,他们认为打通 最后一公里 至关重要。2013年3月初,他们实现了 领队群实时报告 ,带团领队可以在群实时报告团情;2014年4月1日,他们再次打通客户服务的 最后500米 ,实行了 客户家人群实时报告 ,在旅游的过程中,客户可以与家人随时沟通。

到社区 搭起 帐篷店铺

随着市场的需求, 到社区去、到乡村去、到群众最需要的地方去 ,成为公司业务的主流,东方国旅在全省各地的社区创建了 少掌柜 帐篷店铺,通过 二篷合、三篷合、多篷合 的营销方法,实现了 三分坐商,七分行商 。

在实现 三分坐商、七分行商 的过程中,公司采取了 红包+焦点营销 的策略。主要营销事件有: 5 19 将近,开展了 百店同庆5 19,十万熊猫送您手 活动;暑期将至,开展了 百店台湾亲子游,十万小米送您手 活动;高考临近,公司开展了 助力高考,少掌柜在行动 活动; 双11 将近,公司开展了 秒杀双11,为旅游狂欢 活动;春节将近,他们开展了 过大年喜洋洋,年馍孝敬咱爹娘 活动等。活动中,社区的百姓需要什么,就 应季应需 推广什么产品,同时播放相关歌曲。如推广 晋美俄罗斯 的时候,社区的 帐篷店铺 都在播放《喀秋莎》或《莫斯科郊外的晚上》,激发客户需求,强化客户体验。

用 分享 店铺

随着 移动互联时代 的到来,改变了人们的沟通方式, 少掌柜 的店铺也应 市 而生。

2015年3月23日,移动的旅游商城 少掌柜 上市;6月12日, 少掌柜 红包版迭代上市;8月13日, 少掌柜 自媒体版迭代上市;9月1日, 少掌柜 金融版迭代上市,实现了企业与客户之间不受任何时间、任何地点、任何空间和任何圈子的限制,随时随地沟通分享。如果一个客人进店,那就用展示产品;如果多名客人进店,就用平板电脑展示;如果两三波客人同时进店,就直接在壁挂电视上演示 少掌柜 产品,供客人选择。应市场需求,2016年2月4日, 少掌柜 天天版再次迭代上市;2月29日, 少掌柜 第六代 人人版 迭代上市!

在客人端,只要关注 少掌柜旅游 ,系统就会自动匹配到最近的店铺,找到最近的旅游顾问。充分体验咨询、选团、签订旅游合同、支付、语音视频分享、一键导航等功能,极大地提升了客户体验,同时也增强了店铺的销售能力,实现了 社区收客、线上操作、团散一体、双线融合 。

少掌柜 渐渐受关注

近年来,山西东方国旅扎根三晋,建立健全了省、市、县三级营销体系 目前拥有500家互联实体店铺,有10000名旅游顾问。2015年3月,荣获 全国前五,山西唯一 台旅会 台湾优质行程绩优奖 ;6月16日, 中国茉莉,香飘万里 , 少掌柜 跟随山西省省长李小鹏作为团长的省政府代表团赴美参访,此间, 少掌柜 进行了宣传推广;9月20日, 少掌柜 应邀参加国家旅游局首届2015年中国 旅游+互联 大会,并进行了系统推广;10月16日, 少掌柜 应邀参加山西省首届旅游发展暨 互联+旅游 大会,并进行了系统推广;11月5日,山西 晋善晋美第一营销店 落地台北;11月11日,山西东方国旅荣获 2015年度最具创新旅游企业奖 ,并发表了主旨演讲;12月12日, 少掌柜 应邀参加 中国旅行社协会2015年度论坛 ,并发表了主旨演讲。

2016年1月29日,受国家旅游局指定:《中国旅游报》大幅登载了《培养一个殷勤待客的少掌柜》,全面深入解读2016中国旅游发展的新模式;3月23日, 少掌柜 应邀参加 2016年第17届中国旅行社沙龙 ,并发表了主旨演讲。

正如山西省旅游局局长冯建平所总结的: 一个人再优秀,也干不过一个团队;一个团队再优秀,也干不过一个系统;一个系统再优秀,也干不过一个趋势!

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